尊敬的各位朋友：?

忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業，加強我們之間工作合作與交流，現將我公司服務規范呈現給您，歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質，更好的服務于每一位客戶。?

服務承諾

一、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產，確保按期交貨，保證施工需要。?

二、我公司投產十六年來積累了豐富的生產管理經驗，無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產高質量產品的能力。公司將嚴格工藝規程，按ISO9001質量保證體系，加強從原材料進廠到產品出公司的全過程控制，提供產品保證。?

服務內容?

1、售前服務?

有計劃地走訪客戶，征求聽取意見?

及時了解客戶需求和存在的問題?

對用戶提出的要求，應在當日內給予答復，不能滿足的應做出說明?

合同評審在兩日內完成?

2、售中服務?

嚴格履行銷售合同，按時按質按量提供產品?

嚴格履行技術服務協議，按時提供技術服務指導?

保證服務質量，發現問題及時解決，現場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領導?

因產品質量問題造成的換貨或退貨，應按規定上報?

3、售后服務?

銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。

服務保障?

1、康達產品“三免”服務?

免費派人進行技術指導?

免費提供相應資料?

免費培訓相關業務知識?

2、康達產品電話“三及時”服務?

及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢?

及時電話指導分析和判定產品使用時出現的各種問題?

有預約的服務及時電話承諾服務到位時間?

3、服務質量用戶“三監督”?

用戶監督服務人員是否按承諾時間到位?

用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務?

用戶監督服務人員是否及時完工并交代清楚?

4、服務人員三不準?

不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間?

不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求?

不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬康達產品的服務工作?

5、接待來訪“三滿意”?

讓來康達聯系業務的用戶滿意?

讓來康達咨詢學習的用戶滿意?

讓完成業務的康達消費者滿意